Фото: ESB Professional, по лицензии Shutterstock.com
Сегодня компании, продающие товары через онлайн-площадки, нуждаются в специалистах, которые могут эффективно управлять продажами, продвигать продукцию и увеличивать прибыль на маркетплейсах – в соответствующих менеджерах.
Чем занимается менеджер маркетплейсов
Менеджер маркетплейсов – это специалист, который отвечает за полный цикл управления продажами на маркетплейсе. Он следит за размещением товаров, анализирует эффективность продаж, контролирует выполнение заказов, общается с клиентами и ведет рекламные кампании. Его главная цель – увеличить продажи и прибыль компании на платформе.
Менеджер создает и оптимизирует карточки товаров, заполняет описание, загружает фотографии, прописывает ключевые слова и теги, чтобы сделать товар более привлекательным для покупателей и оптимизированным для поисковых алгоритмов.
Маркетплейсы предлагают различные рекламные инструменты, и менеджер отвечает за настройку и управление рекламой, подбор ключевых слов, отслеживание эффективности кампаний и корректировку бюджета, чтобы достичь максимальной конверсии.
Специалист проводит мониторинг конкурентов, анализирует цены, определяет актуальные тенденции на рынке и отслеживает изменения в спросе. На основе этих данных он корректирует стратегии продаж, обновляет ассортимент и принимает решения по ценообразованию.
Менеджер контролирует наличие товаров на складе маркетплейса и взаимодействует с отделом логистики, чтобы предотвратить дефицит товаров. Он следит за своевременной отправкой заказов и проверяет статус доставки.
Нередко именно менеджер решает вопросы, связанные с возвратами, недовольством клиентов и ответами на вопросы, поддерживая положительный рейтинг и репутацию бренда.
Навыки и знания, необходимые для менеджера маркетплейсов
Менеджер должен понимать, как устроены основные маркетплейсы, какие категории товаров на них представлены, какие правила действуют для продавцов и покупателей. Важно разбираться в условиях сотрудничества, комиссиях и требованиях к размещению товаров, чтобы избежать штрафов и ограничений.
Анализ данных – одна из ключевых задач менеджера маркетплейсов. Специалист должен уметь работать с отчетами по продажам, анализировать эффективность карточек товаров, вычислять рентабельность продаж и оценивать результаты рекламных кампаний.
Как отмечают педагоги образовательной платформы Eduson Academy, менеджер, в идеале, также должен разбираться в контекстной рекламе и SEO-оптимизации, чтобы улучшать видимость товаров на платформе и привлекать больше клиентов.
Менеджер должен уметь настраивать и оптимизировать рекламу, планировать бюджет, выбирать правильные ключевые слова и мониторить эффективность кампаний на каждом конкретном маркетплейсе.
Знание Excel, Google Sheets и других программ для анализа данных и учета товаров облегчает работу и позволяет более точно оценивать результаты продаж и маркетинговых усилий.
Специалист должен следить за остатками товаров, своевременно обновлять карточки, поддерживать связь с другими отделами компании, планировать маркетинговые акции и контролировать рекламу.
Умение эффективно взаимодействовать с клиентами и решать проблемы – важный навык для менеджера маркетплейсов. Позитивные отзывы и высокий рейтинг положительно влияют на конверсию, поэтому важно уметь корректно реагировать на претензии и обеспечивать высокий уровень сервиса.
